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路灯维修、宠物遗失
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各类生活中遇到的难题琐事
只要一个电话猎股网
就会有人专门对接并跟踪解决
近段时间，金山卫镇的居民们有了一个全新的问题诉求反映渠道——“物业999”服务热线(021-67268999)。
2025年12月，家住飞虹北村36号的一户居民反映小区楼栋附近有一排路灯不亮了。通过“物业999”服务热线反映问题后，南门居委会当天就组织电工到现场检修，并联系施工方开挖地面重新排线，经过三天的紧急抢修，小区路灯重新亮了起来。
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飞虹北村路灯修缮后重新亮起
无独有偶，2025年12月17日，海上纳缇一户居民反映地下车库某管道漏水，希望尽快修理。接单后，海帆居委会第一时间联系物业到现场查看，排查漏水点，19日下午即维修完成。“抱着试试看的心理打的电话，没想到这么快就解决了。”居民满意地表示。
据悉，作为12345市民服务热线、民意直通“一号一码”等平台的本地化延伸，金山卫镇自主开通“物业999”服务热线，由镇城市运行管理中心负责运维，建立起“受理、派单、跟踪、回访”工作闭环，主要面向金山卫镇各物业小区居民，打造家门口的咨询求助“快通道”。
“通过党建引领凝聚职能部门、村居、物业等多方力量，建立一个点对点的专人对接沟通平台。”金山卫镇城市运行管理中心主任赵冬梅表示，“一般接线派单后，承办单位需在30分钟内联系市民了解详细情况，并在3个自然日内答复市民并反馈处置情况。”
为了推动事项尽快解决，提高居民满意度，金山卫镇还建立了“物业999”服务热线工单回访机制。如群众对办理结果不满意，且依据充分合理，将实行“二次办理”，2个自然日内重新答复，直至诉求人认可或由答复部门形成书面解释说明。
自2025年底上线以来，“物业999”服务热线已经成功帮助辖区居民解决了40余件生活难题，受到居民好评。目前，该服务热线平稳运行，回访解决率达100%。
(来源：i金山)猎股网
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