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路灯维修、宠物遗失
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各类生活中遇到的难题琐事
只要一个电话猎股网
就会有人专门对接并跟踪解决
近段时间,金山卫镇的居民们有了一个全新的问题诉求反映渠道——“物业999”服务热线(021-67268999)。
2025年12月,家住飞虹北村36号的一户居民反映小区楼栋附近有一排路灯不亮了。通过“物业999”服务热线反映问题后,南门居委会当天就组织电工到现场检修,并联系施工方开挖地面重新排线,经过三天的紧急抢修,小区路灯重新亮了起来。
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飞虹北村路灯修缮后重新亮起
无独有偶,2025年12月17日,海上纳缇一户居民反映地下车库某管道漏水,希望尽快修理。接单后,海帆居委会第一时间联系物业到现场查看,排查漏水点,19日下午即维修完成。“抱着试试看的心理打的电话,没想到这么快就解决了。”居民满意地表示。
据悉,作为12345市民服务热线、民意直通“一号一码”等平台的本地化延伸,金山卫镇自主开通“物业999”服务热线,由镇城市运行管理中心负责运维,建立起“受理、派单、跟踪、回访”工作闭环,主要面向金山卫镇各物业小区居民,打造家门口的咨询求助“快通道”。
“通过党建引领凝聚职能部门、村居、物业等多方力量,建立一个点对点的专人对接沟通平台。”金山卫镇城市运行管理中心主任赵冬梅表示,“一般接线派单后,承办单位需在30分钟内联系市民了解详细情况,并在3个自然日内答复市民并反馈处置情况。”

为了推动事项尽快解决,提高居民满意度,金山卫镇还建立了“物业999”服务热线工单回访机制。如群众对办理结果不满意,且依据充分合理,将实行“二次办理”,2个自然日内重新答复,直至诉求人认可或由答复部门形成书面解释说明。
自2025年底上线以来,“物业999”服务热线已经成功帮助辖区居民解决了40余件生活难题,受到居民好评。目前,该服务热线平稳运行,回访解决率达100%。
(来源:i金山)猎股网
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